1.接待人员应有职高、职专、中专以上学历，家电类专业毕业，气质、形象良好。
    2.具有良好的服务意识，对需检修设备的顾客热情接待，服务周到。珍惜顾客的信任和支持，耐解释和回答顾客提出的提问，以真诚回报顾客。
    3.熟悉维修程序和方法。接待人员应了解家电产品的性能特点，知道如何正确使用家电
产品，能大致根据家电产品的外在现象判断故障原因，熟悉维修程序和方法。
    4.具有一定的管理知识和经验。接待人员应具有一定的管理知识，包括服务知识、成本核算、修理费用计算等，熟悉现行的家电修理政策、法规，具备处理用户意见的能力。