中国家电企业经过多年发展，成为了令全球瞩目的重要经济力量，中国市场也是全球最具消费力的家电市场之一。发展至今，家电行业已经由产品竞争转向了服务竞争，标志着中国家电行业不断走向成熟。一项关于09年售后服务的调查显示，当前中国家电企业重视售后服务，虽然问题犹在，但前景值得期待，特别是万家乐等龙头企业，通过不断培训，加强售后服务意识，正逐渐成为行业标杆。
　　 在当前的家电售后中，由于缺少标准和透明度，维修费用混乱的现象困扰着整个家电售后服务行业，在许多企业鞭长莫及的服务网点，维修人员趁机胡乱开价。另外，市场上存在着一批“山寨”维修队伍，也在混淆视听，给消费者造成困扰。尽管如此，国内较大的家电企业还是在售后服务方面，建立起来较好的口碑，解决售后问题，关键在于思想的重视。
　　 广东万家乐，今年召开了区域服务经理培训班，通过总结09年的工作状况，对售后服务提出了新的要求。通过培训，也提升了区域经理及相关经销商的服务领域知识及公司相关流程制度。万家乐领导要求在服务网络建设上，做到销售未到、服务先行；在维修技术和配件供应上，要做到产品未到，技术资料和配件先行。正是得益于这种服务意识，万家乐在去年的多项评选中收获颇多，燃气热水器销量连续19年位居全国第一，成为行业标杆企业。
　　 据了解，就现状来看，大的家电企业普遍重视售后服务，强调服务先行。在市场上也积累了不错的口碑。万家乐负责人称，万家乐在未来将不断改善服务人员的工作环境、服装装备，提升综合服务能力，打造一流的服务队伍，做行业标杆企业。